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アフターサービス・サポート
ご不明な点は最後まで責任をもって対応します

返品・交換、配送状況の確認から付属品の再送、苦情・ご意見まで、アフターサービスに関する手続きは すべてこのページで完了できます。LINE 公式アカウントを追加すると担当者が個別に対応いたします。

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7日間無理由での返品・交換
< 30分LINE 平均返信時間
2〜4営業日苦情対応の目安
100%正規品・品質保証
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ご希望のサポートをお選びください

カードをタップすると該当する手続きに進めます。すべての手続きはオンラインで完了でき、書類の郵送は不要です。

LINE 公式サポート

オンライン · 09:00〜22:00

LINE 公式アカウントを追加すると返信がスムーズです。「注文番号 + お問い合わせ内容」をお送りください。

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返品・交換のお申し込み

7日間の無理由返品・交換と、品質問題による返品・交換に対応しています。商品到着後7日以内にお申し込みください。商品と梱包はそのまま保管してください。

  • 7日間の無理由返品:未使用で再販売可能な状態に限る
  • 品質問題:無償交換 / 全額返金
返品・交換の規定

配送状況の追跡

荷物の最新状況、配達トラブル、お受取状況を確認できます。注文番号を入力すると最新の配送履歴が表示されます。

  • 7日以上更新がない場合は調査を依頼できます
  • 配達トラブル時は再配達や店頭受取を申請できます
配送について

付属品の再送・修理

付属品の不足・破損、または商品の修理が必要な場合は、証拠画像を送信してください。1〜2営業日以内に再送を手配します。

  • 不足分の再送:送料無料
  • 保証期間内:無償点検・修理
保証について

苦情・ご意見

商品・配送・対応にご不満がある場合は、専用の受付窓口からご送信ください。2〜4営業日以内にご連絡し対応いたします。

  • 証拠画像のアップロードに対応
  • 対応状況をいつでも確認可能
対応の流れを見る
Complaint & Feedback

苦情・ご意見の受付窓口

いただいたご意見はすべて記録し、対応いたします。右のボタンからフォームを開き、注文番号とお問い合わせ内容をご記入のうえ送信してください。

苦情対応の流れ

  1. チケットの送信 注文番号、連絡先、お問い合わせ種別、詳細をご記入ください。証拠画像も添付できます。
  2. 担当者による受付・確認 2営業日以内に受付を完了し、ご記入いただいた連絡先へご連絡して詳細を確認いたします。
  3. 対応方針のご案内と実行 確認結果に基づき、返金・交換・再送・補償などのご案内をし、ご確認後すみやかに実行します。
  4. ご確認のご連絡と完了 対応完了後にご満足度を確認のうえ、2〜4営業日以内にすべての手続きを完了します。
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アプリにログインすると、アフターサービスの申請・配送状況・苦情対応の進捗をまとめて確認できます。

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公式インストーラー · 余計なアプリなし · Android 8.0 以上に対応

最新版 v1.2.0 サイズ 35MB 更新日 2026-09 SHA256 検証済み
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インストールのヒント: 「提供元不明のアプリ / インストールがブロックされました」と表示された場合は、 設定 → セキュリティ → 提供元不明のアプリを許可 でお使いのブラウザまたはファイルマネージャーに権限を付与してから、再度お試しください。

3 ステップで完了

  1. 「Android APK をダウンロード」をタップし、完了まで待ちます(約 35MB、Wi-Fi 推奨)。
  2. 通知バーまたは「ファイル管理 → ダウンロード」で ugo-shop-v1.2.0.apk をタップします。
  3. 提供元不明の警告が出たら、案内に従って端末設定で許可してから再度インストールしてください。

今回の更新内容

1. アフターサービスチケットの進捗確認を追加 2. 配送履歴の表示を改善 3. 不具合を修正
対応言語:日本語 / English / ไทย
FAQ

よくあるご質問

ほかにご不明な点がございましたら、LINE 公式サポートまでお問い合わせください。営業日は平均 30分以内に返信いたします。

商品到着日から 7日以内 は無理由での返品・交換を承ります(未使用で再販売可能な状態、付属品・梱包が揃っている場合に限ります)。 品質に問題がある場合は、到着後 15日以内 に返品・交換をお申し込みいただけます。それ以降は保証対応となります。 返金は、返送品の検収完了後 3〜7営業日 以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
LINE 公式サポートの受付時間は 毎日 09:00〜22:00 で、受付時間内は平均 30分以内 にご返信します。 受付時間外のメッセージは、翌日 10:00 までにまとめて対応いたします。お問い合わせの際は 注文番号 + 問題がわかる画像 を併せてお送りいただくと、対応が早くなります。
チケット送信後 2営業日以内に受付、2〜4営業日以内 に対応方針をご案内しご確認のご連絡をいたします。 流れ:チケット送信 → 担当者による確認 → 対応方針のご案内と実行 → ご確認のご連絡・完了。 受付番号は進捗確認に必要な番号ですので大切に保管してください。アプリ内でも進捗を確認できます。
苦情フォームで「商品の品質問題」を選択し、開封時の写真または動画を証拠として添付してください。 不足や輸送中の破損であることを確認できた場合、1〜2営業日 以内に送料無料で再送いたします。 保証期間内の自然故障は無償で点検・修理いたします(人為的な破損は部品実費のみ申し受けます)。
Android がアプリストア以外のインストーラーに課している安全制限によるものです。 設定 → セキュリティ(またはプライバシー)→ 提供元不明のアプリ を開き、お使いのブラウザまたはファイルマネージャーに権限を付与してから、 もう一度 APK ファイルをタップしてインストールしてください。完了後は権限をオフに戻すことをおすすめします。
返金は元のお支払い方法へお戻しします。クレジットカード・銀行カードは通常 3〜7営業日、 電子ウォレットは 1〜3営業日 以内に反映されます。7営業日を過ぎても反映されない場合は、 受付番号を添えて LINE 公式サポートまでご連絡ください。決済会社へ確認を依頼いたします。